احتفلت أليانز المغرب مع شركائها بالحصول على شهادات جديدة تعكس التزامها المستمربترسيخ معايير التميّز والجودة في خدمة المؤمّنين.  بالفعل حصلت الشركة على شهادة NM ISO 9001:2015  لفائدة إدارتي تعويضات التأمين على الصحة وتعويضات الحريق والمخاطر  المتعددة، وذلك بعد حصولها على الشهادة الأولى في يناير الماضي للفائدة إدارة تعويضات التأمين على الأضرار المادية للسيارات.

وفي هذا الصدد، صرّح فهد مقداد، المدير العام لأليانز المغرب:«هذا الإنجاز يعزز طموحنا  لتعزيز مكانتنا في الصدارة من حيث جودة الخدمات بقطاع التأمين في المغرب، ويؤكد إصرارنا على تعميم ثقافة التميز لتشمل مختلف  مكونات الشركة تدريجياً.»

منحت هذه الشهادة من  طرف هيئة مستقلة،  مؤكدة بذلك صلابة المساطرالداخلية ونظام  تسيير الجودة، مع  التركيز على رضا الزبناء، والتحسين المستمر، وفعالية المعالجة.

من جهته، قال الدكتور يوسف أسناني، مدير التعويضات لدى أليانز المغرب :  «شرعنا في هذا المسار بهدف هيكلة التزاماتنا في مجال جودة الخدمات، وتعزيز مستوى متطلباتنا على المدى البعيد، وضمان إدارة دقيقة وشفافة للملفات لترسيخ الثقة لدى مؤمّنينا و الإنخراط في التحسين المستمر لجودة الخدمات.»

تعويضات التأمين على الصحة : رقمنة  واسعة لتجربة سلسة

و توّجت شهادة تعويضات التأمين على الصحة مسار إعادة تصميم شاملة لتجربة المؤمّنين، شملت إطلاق  خدمة طبية متوفرة 6 أيام في الأسبوع من الثامنة صباحاً إلى منتصف الليل مع منصة رقمية تربط جميع الأطراف: المؤمّنين، الشركات، الوسطاء، مؤسسات العلاج والأطباء بنظام  تحمل المصاريف المباشر و التكفل المباشر.

و سمحت هذه المنصة  بالوصول  إلى آجال قياسية لمعالجة الملفات الطبية : 24 ساعة للملفات البسيطة والتأشير على التكفل المباشر. كما توفّر رؤية شاملة لمتابعة  وضعية الملفات والمؤشرات المتعلقة بالمؤمّنين بصفة فورية.

وأضاف المدير العام: «هذه الشهادة تؤكد حرصنا الدائم على تحسين  التغطية و جودة الخدمات لفرع تأمين له بُعد اجتماعي، ومرافقة المؤمّنين عندما يكونون بأمس الحاجة إلينا.»

تعويضات الحريق والمخاطر المتعددة :تحول مكلل بشهادة جودة

استفادت إدارة الحريق والمخاطر  المتعددة بدورها من إعادة هيكلة جذرية عبر  إطلاق منصة IRD SMART المخصصة لإدارة هذا النوع من المطالبات. و تغطي المنصة جميع مراحل  معالجة ملف حادثة من التصريح حتى التعويض، وتوفر تجربة  سلسة و شفافة لجميع الأطراف: مؤمّنين، وسطاء، خبراء، شركاء بنكيين، وفرق الشركة.

وقال الدكتور يوسف أسناني: «بفضل رؤية شاملة لكل ملف، أصبح بإمكان جميع المتدخلين التفاعل الفوري، تتبّع التطورات، الإدلاء بالشكايات، والمصادقة على المراحلمما يضمن وضوحاً وسرعة أكبر في المعالجة». وقد استلهمت هذه المنصة خدماتها من تجربة التعويضات عقب زلزال الحوز، مما أبرز حاجة المؤمنين لمساطرأكثر وضوحا و فعالية.

مسار جديد حصري للتكفّل بالمركبات  لدى ورشات الإصلاح

انتهزت أليانز المغرب هذه الفرصة للإعلان عن إطلاق خدمة جديدة وحصرية مخصصة للتكفل بإصلاح المركبات المتضررة على إثر حادثة سير في ورش لإصلاح

وبالتحديد، أصبحبإمكانالمؤمنينالآنإصلاحسياراتهمفيالورشةالتييختارونها، سواءًكانتمعتمدةلدىالشركةأملاوذلكحسبالشروطالتعاقدية.

يوضحالدكتوريوسفأسناني: “بمجرداختيارحاملوثيقةالتأمينلورشةالإصلاحبالتشاورمعوسيطه، يُدخلهذاالأخيرمعلوماتالورشةفيالمنصةالرقميةالمخصصة. ويتمالتحققمنالأهليةوإصدارالمصادقةعلىالطلبفيغضون 24 ساعةكحدأقصى.بمجردالانتهاءمنالعمل، تُقدمالفاتورة، ممايسمحلأليانزالمغرببمعالجةالدفعإلىالورشة.

تواصل أليانز المغرب منذ سنة 2023 الاستثمار في خدمة “أليانز حداك” المبتكرة لإدارة مسار التعويض عن حوادث السير، حيث يتيح هذا النظام تدخل الخبراء عبر وحدات متنقلة في موقع الحادثة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لمساعدة المؤمن له المعاينة الودية وتقييم الأضرار المحلقة بالسيارة، مما يقلل وقت التدخل بمعدل 4 أيام إلى 30 دقيقة فقط و ذلك في 95 في المائة من الحالات. يتم تقديم هذه الخدمة من خلال منصة رقمية تعمل على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وتضع الشركة هذه الخدمة الرقمية في متناول الزبناء بصفة حصرية